Chestionar satisfactie pacient - spital  
 

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACTIEI PACIENTULUI

Stimata doamna / stimate domn,
   In vederea aprecierii ingrijirilor medicale pe care le-ati primit in Spitalul Clinic Militar de Urgenta "dr. Iacob Czihac" Iasi si a cresterii calitatii acestora, va rugam sa aveti amabilitatea de a raspunde intrebarilor din chestionarul de mai jos.
Acest chestionar este anonim.
   In cazul pacientilor fara discernamant, completarea chestionarului se realizeaza de catre apartinatori.
Raspundeti la intrebari bifand/selectand varianta care descrie cel mai bine situatia Dvs.

Acest chestionar a fost completat de: a) pacient     b) apartinator
1. Sunteti: a) barbat     b) femeie
2. Varsta dumneavoastra:  ani
3. In ce sectie ati fost internat?
4. In perioada cat ati stat in spital, v-au fost aduse la cunostinta drepturile Dvs.? a) da     b) nu
5. Ati fost informat cu privire la regulile spitalului si responsabilitatile Dvs. ca pacient? a) da     b) nu
6. La internare, ati fost insotit pe sectie de: a) personal sanitar
b) apartinantori (familie, prieteni, vecini)
c) ati mers singur
d) nu stiu
Apreciati pe o scala de la 1 la 5 calitatea serviciilor primite de catre Dvs.,
mentionate mai jos:
1 2 3 4 5
Total
nesatisfacator		 Partial
nesatisfacator		 Satisfacator Bine Foarte bine

7.1 cazare 1  2  3  4  5 
7.2 aspect lenjerie/efecte 1  2  3  4  5 
7.3 curatenie 1  2  3  4  5 
7.4 calitatea hranei 1  2  3  4  5 
7.5 varietatea meniurilor 1  2  3  4  5 
7.6 serviciul distribuire hrana 1  2  3  4  5 
7.7 atitudinea personalului 1  2  3  4  5 
7.8 timpul/atentia acordat/a de medicul curant pentru consultatia Dvs. 1  2  3  4  5 
7.9 calitatea ingrijirilor medicale acordate de:
   7.9.1 medicul curant 1  2  3  4  5 
   7.9.2 asistentele medicale 1  2  3  4  5 
   7.9.3 infirmiere 1  2  3  4  5 
7.10 amabilitatea personalului medical 1  2  3  4  5 
7.11 disponibilitatea personalului medical 1  2  3  4  5 
7.12 comunicarea cu personalul medical 1  2  3  4  5 
8. Cum apreciati informatiile primite referitoare la boala, tratament, risc operator, prognostic, riscurile in cazurile refuzului tratamentului sau interventiei? 1  2  3  4  5 

9. La consulturile/investigatiile de pe alte sectii/alta unitate sanitara, ati fost insotit de: a) personal sanitar
b) apartinantori (familie, prieteni, vecini)
c) ati mers singur
10. Daca a fost cazul, transportul Dvs. intre diferite sectii/sectoare medicale, v-a fost asigurat, cu un suport medical adecvat (brancarde/targi, fotolii rulante prevazute cu sisteme de siguranta)? a) da
b) nu
c) da, dar acestea nu erau prevazute cu
      sisteme de siguranta
11. Ati fost informat asupra modului de administrare a medicamentelor? a) da, intotdeauna
b) da, uneori
c) nu, niciodata
12. Administrarea medicamentelor pe cale orala:
12.1 s-a facut sub supravegherea asistentei? a) da, intotdeauna
b) da, uneori
c) nu, niciodata
12.2 ati primit medicamente pentru cate o zi de tratament? a) da, intotdeauna
b) da, uneori
c) nu, niciodata
13. Medicatia prescrisa de medicul curant si care vi s-a administrat pe timpul internarii: a) a fost asigurata de catre spital
b) a fost adusa de acasa
c) a fost necesar sa o cumpar pe timpul
      internarii
d) a fost partial asigurata de spital, partial
      adusa/cumparata
Apreciati pe o scala de la 1 la 5 calitatea serviciilor primite de catre Dvs.,
mentionate mai jos:
1 2 3 4 5
Total
nesatisfacator		 Partial
nesatisfacator		 Satisfacator Bine Foarte bine

14. Care este parerea Dvs. despre ambientul spitalului?
14.1 aspect si dotare salon 1  2  3  4  5 
14.2 aspect si dotare spatii comune 1  2  3  4  5 
14.3 aspectul curtii interioare 1  2  3  4  5 

15. Considerati ca v-au fost respectate drepturile Dvs. ca pacient? a) da     b) nu
16. Daca ati raspuns la intrebarea anterioara cu "NU", va rugam sa spuneti care drept considerati ca v-a fost incalcat:
17. Vi s-au solicitat bani sau atentii de catre personalul spitalului? a) da     b) nu
18. Va rugam sa acordati calificativ pentru serviciile oferite de spital 1  2  3  4  5 

19. Daca ar fi necesar sa va reinternati, ati opta pentru acelasi spital? a) in mod cert da
b) probabil ca da
c) in mod categoric nu
d) nu se va mai intampla (va rugam sa prezentati motivul, de exemplu: pentru ca nu locuiesc in apropierea spitalului)
20. Daca o alta persoana ar avea nevoie de un serviciu medical despre care stiti ca este disponibil, i-ati recomanda sa vina in acest spital? a) da
b) probabil ca da
c) probabil ca nu
d) nu, in niciun caz
   Va rugam sa prezentati observatii si sugestii pe care le considerati importante referitoare la aspectele pozitive si/sau negative ale ingrijirii medicale pe timpul spitalizarii, ambientul spitalului, comunicarea cu personalul medico-sanitar etc.

Va multumim pentru colaborare!

Introduceti numarul:
CAPTCHA
  
 
     
 
 
 
 
@2022 Spitalul Clinic Militar de Urgenta "Dr. Iacob Czihac" Iasi
Operator date cu caracter personal - 36868